Les 10 questions les plus posées au service assistance

Voici le top 10 des mails qui nous sont envoyés chaque jour. Les réponses à vos questions étant toujours les mêmes, prenez le temps de lire cet article avant de nous écrire ! N’oubliez pas non plus de consulter les FAQ et, de manière générale, toutes nos publications auteur disponibles dans la rubrique Expert Center du site.

1. Quand vais-je être évalué ?Notre équipe de correcteurs évalue vos textes de manière régulière, en général toutes les deux semaines. Selon la période et le volume de commandes, il se peut qu’il y ait parfois des retards et que plusieurs semaines s’écoulent sans que vos textes puissent être examinés. Tous les textes sont évalués, mais une partie d’entre eux seulement est commentée par les correcteurs. Etant donné que la note se calcule sur la moyenne des cinq derniers textes évalués, ceux-ci font l’objet d’une attention particulière.
2. Pourquoi ai-je été rétrogradé ?L’évaluation de vos textes est effectuée selon les critères suivants :

   – la nouvelle réforme de l’orthographe

   – fautes de frappe

   – grammaire

   – syntaxe

   – ponctuation

   – expression

   Si vous avez été rétrogradé, c’est forcément parce que vos derniers textes étaient moins bons que les précédents. Les commentaires des correcteurs, consultables en cliquant sur le titre de chaque commande dans vos statistiques, vous renseignent sur les erreurs commises.

3. Comment écrire des textes quand on est 3 étoiles ?Pour être évalué, il faut écrire des textes. Et pour écrire des textes, il faut que des commandes soient disponibles. Nous savons que les commandes 3 étoiles se font rares et nous en sommes désolés pour nos auteurs 3 étoiles. Un moyen de contourner ce problème est de rédiger au sein des équipes ou de solliciter des DirectOrders auprès des clients de votre carnet d’adresses. En vous appliquant, vous obtiendrez certainement le statut 4 étoiles et n’aurez plus de difficulté à trouver de quoi écrire.
4. Quel statut dois-je avoir pour écrire ?Vous n’avez pas de statut spécial à avoir pour rédiger sur la plateforme Textbroker. Il suffit de vous enregistrer en tant que simple particulier. En revanche, il vous faut déclarer toutes les sommes gagnées avec Textbroker dans votre déclaration d’impôts (indépendamment du montant de la somme).
5. Je n’ai pas de réponse à mes messages, mes candidaturesEn l’absence de réponse d’un client à une question de votre part relative à la consigne de sa commande, traitez celle-ci comme vous le pouvez. N’oubliez pas que moins les consignes sont précises, plus grande est la marge de manœoeuvre laissée à l’auteur. Des consignes volontairement vagues sont pour cette raison relativement fréquentes sur la plateforme. Certains clients n’ont qu’une idée assez vague de l’article qu’ils souhaitent recevoir et se laissent volontiers guider par les rédacteurs. Si en revanche une information importante vous manque pour rédiger correctement votre texte, vous pouvez soit abandonner la commande, soit l’envoyer au client en expliquant dans le corps du texte ce qui vous pose problème.

   Si vous avez postulé pour rentrer dans une équipe, il se peut que la réponse se fasse attendre. Les équipes sont gérées dans la plupart des cas par nos clients eux-mêmes, et Textbroker ne peut donc intervenir sur vos candidatures ni vous renseigner sur l’activité d’une équipe. Il est possible que certaines équipes ne soient plus en activité et que le client ait oublié de les supprimer. Certains clients mettent également l’examen des candidatures en suspens lorsqu’ils estiment leur équipe déjà bien remplie ou qu’ils prévoient moins de commandes. Rien ne vous empêche d’envoyer un message au client pour en savoir plus ou essayer d’accélérer les choses.

6. Pourquoi mon texte ne passe pas ?Diverses raisons peuvent empêcher l’envoi de votre texte. Elles sont toutes détaillées ici.
7. Que faire pour être 5 étoiles ?Ne reçoivent 5 étoiles que les auteurs dont les textes sont exempts de fautes et possèdent un très bon style d’écriture, et qui s’investissent sur la plateforme et s’améliorent au fur et à mesure de leur travail pour Textbroker. Le respect des consignes, la maîtrise du langage HTML et un niveau de recherche élevé sont également pris en compte, de même que la rigueur et la collaboration avec les clients et Textbroker. Si vous avez écrit au minimum 6 textes pour Textbroker et si vous avez été continuellement évalué à 4 étoiles, alors vous pouvez contacter notre service d’assistance et demander si une évaluation à 5 étoiles est possible.
8. Pourquoi mon tarif en DO ne s’applique-t-il pas à ce client ?Pour fixer votre tarif général pour les DirectOrders, allez dans la rubrique « Profil public » sous l’onglet « Compte ». En revanche, si vous souhaitez fixer un tarif spécial pour un client en particulier, allez sur son profil en cliquant sur son numéro de client pour effectuer ces modifications. Veuillez prendre en compte que toutes les modifications des prix de vos DirectOrders seront uniquement valables pour vos futures commandes. Vous ne pourrez pas modifier le paiement des commandes en cours. Mais vous pouvez demander au client de vous attribuer à nouveau la commande en cours afin que les modifications de votre prix s’appliquent également à celle-ci.
9. Je ne vois plus les commandes de mon équipe, est-ce normal ?Oui et non. Il peut s’agir d’un bug mais dans la plupart des cas les commandes vous ont volontairement été retirées par le client ou le service de Textbroker si les consignes n’ont pas été suivies ou les modifications demandées non effectuées.

    

10. Pourquoi suis-je sur la liste noire d’un client alors qu’il a accepté mes textes ? Un client peut accepter vos textes car ceux-ci sont conformes à sa consigne et cependant ne pas être tout à fait satisfait de votre style d’écriture. Dans ce cas-là, il préfère que vous ne traitiez pas d’autres de ses commandes et vous met pour cela sur sa liste noire. Nous ne demandons pas à nos clients de se justifier de leur décision de mettre un auteur sur leur liste noire. Les clients agissent souvent ainsi envers les auteurs dont le style d’écriture ne répond pas à leurs attentes. N’y voyez pas un jugement de vos compétences: toutes les collaborations ne sont pas forcément fructueuses. Tournez-vous plutôt vers d’autres clients pour les commandes desquels votre style d’écriture sera plus adapté.