SOS Textbroker : j’ai besoin d’aide !
Une commande vient de vous échapper ? Le système refuse d’envoyer un de vos textes ? Pas de panique ! Voici ce qu’il faut faire.
Au secours, j’ai perdu la commande !
Une commande vient de vous échapper avant que vous ayez pu la remettre au client ? Pas de panique, vous pouvez la repêcher encore deux fois là où vous l’avez prise (dans le tableau des OpenOrders ou dans une équipe). Mais dépêchez-vous ! Un autre auteur sera peut-être plus rapide que vous… Si c’est le cas mais que vous avez fourni déjà un travail important et qu’il ne vous manquait plus que quelques minutes pour le finaliser, vous pouvez nous écrire à [email protected], nous pouvons en effet peut-être persuader l’autre auteur d’abandonner le traitement de la commande pour que vous puissiez la reprendre.
Au secours, je n’arrive pas à soumettre mon texte !
Le délai expire dans quelques minutes et le système refuse d’envoyer votre texte. Il vous signale en effet que vous avez oublié d’insérer un ou plusieurs mots-clés ou que vous ne les avez pas mentionnés le nombre de fois voulues par le client. Vous avez pourtant respecté ces consignes à la lettre et le texte ne part toujours pas. Que faire ?
- Etes-vous sûr(e) de ne pas avoir dépassé le taux maximal de mots-clés souhaité ? D’avoir écrit ces mots-clés comme le client le souhaite ? « hotel paris » n’est pas la même chose qu’ « Hotel Paris », par exemple. Et « robe soiree noire pas cher » doit s’intégrer tel quel dans la phrase et ne pas être découpé (« robe noire » dans une phrase, « soiree » dans une autre).
- Le client a peut-être inscrit deux fois le même mot-clé ou inséré les mots-clés les uns à la suite des autres: Dans ce cas, vous ne pouvez rien faire à part nous contacter. Il nous faut en effet intervenir directement sur la commande.
- Il y a des fautes de frappe involontaires dans les mots-clés : Ecrivez-les tels que le client les a insérés. C’est à lui de corriger ses fautes. Si votre conscience ne vous laisse pas tranquille, vous pouvez aussi écrire les mots-clés correctement dans le corps du texte et rajouter les mots-clés à l’orthographe erronée à la fin, afin que le système reconnaisse leur présence.
- Les formes fléchies et mots vides sont autorisés mais ces paramètres ne sont pas reconnus. Essayez d’autres mots vides (par exemple « de » au lieu de « à »), le pluriel au lieu du singulier. Faîtes au plus simple. Si cela ne marche toujours pas, contactez-nous.
Deux règles d’or
Puisqu’il vaut toutefois mieux prévenir que guérir, nous vous rappelons deux règles essentielles pour bien travailler sur la plateforme et s’éviter un stress inutile :
- Ne pas attendre la dernière minute pour rendre un texte mais bien s’organiser pour pouvoir le faire à l’avance.
- Vérifier les mots-clés avant de saisir une commande : Des doublons ? Une suite de mots incompréhensible ? De grosses fautes de frappe ? Contactez-nous afin que nous intervenions sur cette commande avant d’écrire quoi que ce soit.
Bonne rédaction !
commentaires
278386 11. mars 2016 - 16:17
Un article qui m'a été bien utile.
Je n'arrivais pas à remettre mon texte et en faisant un copier/coller du mot clé qui bloquait l'envoi, j'ai pu le soumettre. Même si ce mot clé apparaissait dans mon article, il ne se comptabilisait pas. Je suis soulagée !
Sydonie 15. octobre 2019 - 20:25
mon temps est expiré alors que j’ai tout rédigé. Que faire du texte?
Équipe Textbroker 16. octobre 2019 - 16:32
Bonjour,
En accord avec le client, vous pouvez annuler la commande et l’accepter à nouveau ensuite. Le temps de traitement repartira de zéro. Toutefois, cela doit rester une exception et ne se produire que si le client a donné son accord. Par ailleurs, notre équipe d’assistance a la possibilité de contacter le client par téléphone. S’il ou elle est d’accord, nos employés peuvent exceptionnelement prolonger le délai de traitement du texte.
Cakpo 20. juin 2022 - 17:16
Bonsoir. J’ai fait l’inscription et j’ai soumis mon texte le 13 juin. À ce jour je n’ai pas encore eu un retour. Prière me dire que faire dans ce genre de situation.
StéphanieD 21. juin 2022 - 11:18
Bonjour,
Nous recevons beaucoup de textes d’inscription tous les jours et il est possible que le délai d’attente soit un peu plus qu’une semaine. Nous vous remercions d’avance pour votre patience.
Déborah 18. octobre 2019 - 8:37
Je souhaite soumettre le texte au client mais celui-ci contient des tableaux. En l’important depuis Word, des balises se mettent automatiquement mais la plateforme détecte des erreurs de code et refuse que je soumette le texte ?
Comment faire pour insérer des tableaux dans le texte correctement et pouvoir soumettre le à temps ?
Équipe Textbroker 21. octobre 2019 - 8:55
Bonjour,
Notre système n’accepte pas la balise <table border="1"> mais elle accepte la balise <table> donc il faut que vous remplaciez les balises par <table>
Si besoin, vous pouvez envoyer le texte au service d’assistance de Textbroker au format Word et nous le transmettrons au client. Il vaudra aussi mieux prévenir le client dans ce cas-là.
Léon Elisa 19. avril 2020 - 2:55
Bonjour, je souhaite remettre mon texte au client mais le système ne semble pas accepter la balise <img> (c’est la seule chose qui bloque mon aperçu et mon envoi… J’ai bien noté vos conseils avec le site Fotolia, mais il n’existe plus. De plus, copier simplement le numéro de l’image Adobe Stock ne permet pas d’afficher l’image dans l’aperçu, mais simplement le numéro dans le traitement de texte.
L’insertion d’image est une requête du client, je ne peux donc pas passer à côté, comment faire ?
Merci d’avance
StéphanieD 22. avril 2020 - 16:40
Bonjour,
Pour transmettre une image à un client, il vous suffit de donner l’URL de l’image après votre texte. N’oubliez pas que les images doivent être libres de droits.
Bonne continuation sur la plateforme !
STEINER 8. juin 2021 - 16:43
URGENT : Deadline aujourd’hui à 20h
Le client propose une liste de mots-clés exhaustive en précisant qu’il n’est utile de tous les placer dans l’article ; mais au moment de l’envoyer, il m’est souligné qu’il manque des mots-clés de la dite liste ! que faire ? Merci
StéphanieD 16. juin 2021 - 10:28
Bonjour,
En cas de problème avec les mots-clés, voici quelques solutions possibles :
– Vérifiez d’abord l’orthographe des mots-clés. Les flexions et les mots-vides sont-il acceptés ? Il se peut que le client ait volontairement mal orthographié un mot-clé et si c’est le cas, il faudra l’utiliser comme indiqué par le client. Si vous pensez que c’est une faute (de frappe par exemple), vous pouvez éventuellement nous contacter pour que nous la corrigions.
– Si tout devrait normalement fonctionner, essayez de résoudre le problème en faisant un copier/coller depuis la liste des mots-clés (même si c’est exactement ce que vous avez écrit dans votre texte !). Cela règle assez souvent le problème.
– Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone (c’est mieux si c’est urgent). Nous pourrons essayer de trouver la cause ou mettrons simplement la densité des mots-clés à zéro pour que les mots-clés soient considérés comme facultatifs par le système.
Zoa A. 22. août 2022 - 9:35
"un copier/coller depuis la liste des mots-clés (même si c’est exactement ce que vous avez écrit dans votre texte !)."
Merci. J’ai perdu tellement de textes à cause des mots-clés. Parfois, il y a des séquences de codage qui apparaissent au sein du texte lorsque je le transfère depuis Word et je ne sais comment arranger ça
StéphanieD 23. août 2022 - 14:45
Bonjour,
Il faut aussi faire attention à ce que vous faites sur Word car lorsque vous utilisez "Paste from Word", les balises HTML sont automatiquement ajoutées par le système en fonction de ce que vous avez formaté. Si vous rencontrez à nouveau ce problème, vous pouvez bien sûr contacter notre service d’assitance.
Lamia 9. décembre 2021 - 15:49
Bonjour,
Lorsque j’essaye d’enregistrer manuellement mon texte, j’ai le message suivant:
accès non autorisé
Que faire ?
Merci
StéphanieD 14. décembre 2021 - 15:27
Bonjour,
Merci de contacter notre service d’assistance dans ce cas, si possible avec votre numéro d’auteur et une capture d’écran du message d’erreur.
Peronnet 13. juillet 2022 - 8:54
Bonjour,
Je n’ai soudain plus accès qu’à une des quatre ou cinq équipes auxquelles j’appartenais. J’aimerais comprendre pourquoi et voir s’il y a une solution.
Merci et bonne journée
StéphanieD 5. août 2022 - 15:29
Bonjour,
Je vous invite à contacter notre service d’assistance dans ce cas. Dans l’idéal, il nous faudrait aussi des informations sur l’équipe, le client ou des commandes que vous avez déjà traitées dans cette équipe afin que nous puissions identifier de quelle équipe il est question.
Bonne continuation !
Elora 15. juillet 2022 - 18:16
Bonjour,
dans le briefing, il n’y a pas d’indication pour les mots clés sur la balise strong. Dois-je les mettre en gras ou les laisser tels quels ?
Merci
StéphanieD 5. août 2022 - 15:26
Bonjour,
S’il n’y a aucune indication sur les balises dans le briefing de la commande, vous pouvez en mettre quelques-unes si elles sont pertinentes, mais ce n’est pas obligatoire.
Sarah 27. août 2022 - 11:23
Bonjour,
Je suis nouvelle sur textbroker. Je ne vois pas d’openorders depuis deux jours (sauf une qui est prise). Est-ce normal?
Merci pour votre aide.
Belle journée,
Sarah
StéphanieD 18. octobre 2022 - 11:14
Bonjour Sarah,
Il n’y a pas toujours d’OpenOrders disponibles car elles sont prises très rapidement. Nous activons cependant les commandes placées par les clients tout au long de la journée. Vous pouvez donc regarder à différentes heures.
Bonne continuation sur la plateforme !
Elo 7. septembre 2022 - 19:48
Bonjour, je voudrais soumettre un texte mais un des mots clés est mal orthographié (il manque un accent) et un autre mot clé est un non sens (il manque deux mots entre), ils ne sont donc pas validés, que faire ? je ne sais pas où contacter le client.
Merci
StéphanieD 12. septembre 2022 - 10:13
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Pour ce type de problème, nous vous invitons à contacter notre service d’assistance par mail : [email protected]
Pour contacter un client, il vous suffit de cliquer sur son numéro dans les données de la commande, puis sur "envoyer un message".
Bonne continuation sur la plateforme !